Faux support Microsoft : comment reconnaître l’arnaque et quoi faire
Par Valentin, BalouTech Informatique · Carsac-Aillac / SarlatVous naviguez tranquillement, et d’un coup l’écran se bloque : message rouge, voix qui parle de virus, et un numéro « Support Microsoft » à appeler d’urgence. C’est une arnaque très répandue, et elle vise beaucoup les personnes âgées. Voici comment s’en sortir.
Comment la reconnaître
- Une fenêtre en plein écran que vous n’arrivez pas à fermer, souvent avec une alarme ou une voix.
- Un message qui dit que votre ordinateur est « bloqué », « infecté » ou que vos données vont être supprimées.
- Un numéro de téléphone à appeler, présenté comme celui de Microsoft, Windows ou Apple.
- Ou l’inverse : quelqu’un vous appelle en se présentant comme Microsoft, parce que « votre ordinateur envoie des erreurs ».
Microsoft n’affiche jamais de numéro de téléphone dans un message d’erreur, et n’appelle jamais les particuliers pour réparer leur ordinateur. Si on vous demande d’appeler un numéro ou d’installer un logiciel, c’est une arnaque.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
- Appeler le numéro.
- Installer le logiciel qu’on vous demande (AnyDesk, TeamViewer…). Il permet à l’escroc de prendre la main sur votre ordinateur.
- Donner vos codes, votre carte bancaire ou payer une « licence » ou une « réparation ».
Comment fermer la fenêtre
Dans la grande majorité des cas, votre ordinateur n’a rien. C’est juste une page internet qui fait peur.
- Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le gestionnaire des tâches.
- Sélectionnez votre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) et cliquez sur Fin de tâche.
- Si rien ne marche, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé quelques secondes pour éteindre l’ordinateur.
- Au redémarrage, si le navigateur propose de « restaurer les onglets », refusez.
Vous avez déjà appelé ? Pas de panique, mais agissez vite
- Débranchez internet (câble ou Wi-Fi) si l’escroc a pris la main sur l’ordinateur.
- Appelez votre banque tout de suite si vous avez payé ou donné votre carte, pour faire opposition.
- Changez vos mots de passe (messagerie, banque) depuis un autre appareil.
- Faites vérifier l’ordinateur : l’escroc a pu laisser un logiciel de prise en main à distance installé.
- Signalez-le sur cybermalveillance.gouv.fr ou au service Info Escroqueries (0 805 805 817, appel gratuit), et portez plainte si vous avez perdu de l’argent.
Si ça vous arrive, ou à un proche, appelez-moi. Je peux intervenir à domicile autour de Sarlat ou à distance pour nettoyer l’ordinateur, supprimer les accès laissés par l’escroc et vérifier que tout est sain.
Questions fréquentes
Microsoft peut-il m’appeler pour un problème sur mon ordinateur ?
Non. Microsoft ne contacte jamais les particuliers par téléphone pour réparer un ordinateur et n’affiche pas de numéro dans ses messages d’erreur.
Mon ordinateur est-il infecté si cette fenêtre apparaît ?
Le plus souvent non : c’est une page internet conçue pour faire peur. Fermez le navigateur avec le gestionnaire des tâches, sans appeler le numéro.
J’ai laissé quelqu’un prendre la main sur mon PC, que faire ?
Coupez internet, prévenez votre banque si vous avez payé, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites vérifier l’ordinateur par un informaticien.
Informaticien à Carsac-Aillac, à côté de Sarlat. Dépannage PC et Mac, réparation iPhone, montage PC et sites internet. Une question ? Appelez-moi au 07 61 53 35 86.
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Mis à jour le 13 octobre 2026 par BalouTech Informatique.